Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – AEstethics by Anne-Elise

1. Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd van 14 dagen)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om je herroeping te melden, stuur je een e-mail naar AEstethic@anne-elise.be met je bestelgegevens. Je kan ook het Europese modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

De goederen moeten vervolgens binnen 14 dagen na deze melding teruggestuurd worden, in originele staat, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout of defect gaat.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,

  • verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken.

2. Vrijwillig retourbeleid (tot 30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij je de mogelijkheid om je product tot 30 dagen na ontvangst terug te sturen, op voorwaarde dat:

  • het product ongebruikt is, in originele staat met verpakking en labels,

  • de retour wordt aangevraagd via AEstethic@anne-elise.be,

  • het product geen maatwerk of uitgezonderd artikel betreft (zie hieronder).

Let op: Retourkosten blijven ook in deze vrijwillige periode ten laste van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

3. Retourprocedure

  1. Stuur je aanvraag naar AEstethic@anne-elise.be.

  2. Na goedkeuring ontvang je retourinstructies en het verzendadres:

    AEstethics by Anne-Elise, Koningin Astridlaan 64, 2550 Kontich

  3. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

4. Niet-retourneerbare artikelen

Retour is niet mogelijk voor:

  • gepersonaliseerde producten,

  • producten die om hygiënische of gezondheidsredenen verzegeld zijn en geopend zijn,

  • cadeaukaarten.

Artikelen in promotie of solden kunnen wel geretourneerd worden binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, behalve indien expliciet als maatwerk verkocht.

5. Omruilingen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Uiteraard kan je ook kiezen voor terugbetaling.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour informeren we je over goedkeuring. Als alles in orde is, betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij banken.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Contacteer ons dan via AEstethic@anne-elise.be.